Головні питання
Q:«Навіщо мені користуватися послугами лабораторії?»
A:«Перевірка хімічних сполук та промислових рідин у двигунах машин та промисловому обладнанні потрібна задля розуміння якості викристовуваних промислових рідин та химічних сполук. У разі невідповідності нормам, використання згаданих матеріалів може суттєво вплинути на працездатність двигуна або обладнання. Ми допоможемо Вам переконатися у тому, что Ви використовуєте саме потрібні промислові рідини, щоб двигун Вашої автівки, або промислове обладнання не випрацьовувало понадміру свій ліміт.»
Q:«Наскільки я зможу збільшити строк працездатності мого обладнання/двигуна, якщо звернуся до Вас?»
A:«Все залежить від багатьох факторів, починаючи «втомою металу», і закінчуючи недбалим лагодженням частин, якщо це траплялося, або браком виробництва. Ми не можемо відповідати за кожну частину Вашого двигуна/обладнання, але ми можемо допомогти Вам впевнетися, що будь-яка можлива шкода, котру може зазнати Ваш двигун/обладнання не будуть пов'язані з тим, що Ви, введені в оману продавцем або виробником, використали невіповідні промислові рідини. Наприклад, погана якість пального може завдати комплексної шкоди двигуну, через що він може не підлягати ремонту, або буде більше сенсу придбати новий. Значно дешевше та простіше звернутися до нас та переконатися, що там, де ви запрвляєте бак пальним, вам надають те, за що ви сплатили.»
Q:«Чому мені потрібно обирати саме Вашу лабораторію з-поміж інших?»
A:«Незважаючи на не дуже велику впізнаваність, наша лабораторія має майже двадцятирічний досвід у аналізі промислових рідин, на кшталт охолоджуючих радіаторних рідин: антифріз, тосол, тощо; змащувальні рідини: оливи для двигунів, станків, садово-будівельного обладнання, тощо; також ми маємо досвід у роботі з паливними рідинами. Ми пропонуємо Вам досвід та якість, котрими Ви можете скористатися, якщо бажаєте.»
Q:«В мене знайшлася речовина, але я не знаю, що це, проте, маю певні підозри, що вона належить до промислових рідин. Чи можу я її віддати на експертизу?»
A:«Так, звісно! Саме для цього ми тут! Якщо ця рідина справді належить до промислових речовин з переліку наших послуг, то ми допоможемо Вам зрозуміти, що саме Ви знайшли.»
Q:«Я замовляю одразу декілька послуг. Як довго мені очікувати на їх результати, та як мені вираховувати дату закінчення мого замовлення?»
A:«Будь-яка кількість обраних одним клієнтом послуг нашої лабораторії є одним замовленням, якщо попередньо не було узгоджено іншого. Кожне замовлення йде «монолітом» і згідно «живої черги», тому, в залежності від навантаження, можуть виникнути затримки, але щодо них наш консультант попередить Вас під час узгодженя та остаточного підтвердження замовлення. Затримка може відкласти початок проведення досліджень, але не має впливу на загальний час їх проведеня. При відсутності затримок, час, котрий потребує найдовша єкспертиза - є часом виконання замовлення.»
Другорядні питання
Q:«Скільки часу, зазвичай, займає виконання замовлення Вашою лабораторією?»
A:«Час вказано на сторінці «Послуг», він є відповідним дійсноті та починається тієї ж миті, коли зразок буде безпосередньо в лабораторії. У разі затримки через надзвичайні події, або технологічні проблеми консультант зв'яжеться з Вами та сповістить про затримку. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, Ви маєте змогу звернутися з ними до консультанта.»
Q:«Я не хочу користуватися АТ «Укрпошта» та ТОВ «Нова Пошта», чи є у Вас послуги кур'єра?»
A:«Нажаль, ми не надаємо кур'єрськіх послуг. Проте, якщо Ви знаходитеся у Харкові чи Харківській області, за окрему плату ми можемо забрати зразок, або, Ви можете скористатися будь-якою іншою формою чи методом доставки зразка, але попередньо Вам треба узгодити це з консультантом.»
Q:«Мені потрібно, щоб представник Вашої лабораторії був присутній для виконання юридичніх та технічніх вимог задля вирішення мого запиту. Чи надаєте Ви подібні послуги?»
A:«Ми можемо відправити нашого працівника у відрядження, але це потребує окремого узгодження, тому Вам треба звернутися з цим питанням до нашого консультанта.»
Питання щодо замовлення
Q:«Я маю сумніви щодо того, як вірно набрати зразок: чи не пошкодиться ємність від дії речовини, та чи не буде речовина небезпечна для мене при заборі проби, тощо. Чи є в вас рішення?»
A:«Є! За потреби Ви можете висловити Ваші побоювання нашому консультанту, і після укладання угоди на проведення експертизи Вам будуть надіслані усі необхідні засоби, починаючи з ємності та пробовідбірника, закінчуючи засобами особистої безпеки та консультації в режимі онлайн впродовж процесу відбору проби для зразка. Зверніть увагу, що весь інвентар треба повернути разом з пробою, та його перелік залежить від підсумків консультації.»
Q:«Я не розумію сенсу послуги «Зовнішній вигляд». Навіщо вона потрібна?»
A:«Влучне питання! Якщо відповідати коротко? Вона не потрібна взагалі. Якщо відповідати розгорнуто: зовнішній вигляд речовини має бути відповідним певним нормам, котрі здебільшого мають юридичний та суто «на папері» сенс, але бувають випадки, коли саме папери мають силу, і скількі б Ви не доводили, що зовнішній вигляд речовини такий, який він і має бути, як би Ви не намагалися відстояти свою позицію, але, нажаль, без відповідного паперця з певною печаткою просто нікуди. Наша лабораторія не має на меті «продавати повітря», але, іноді, до нас звертаються з гумовою кулькою... отже, ми додали цю послугу до переліку. Тому, якщо Вам не потрібен цей вид заключення лабораторії, то Ви можете або ігнорувати цей пункт, або вважати його необов'язковими чайовими.»